10 Şubat 2025 Pazartesi

Kaliteyi nasıl sorguluyorsunuz?

Diler Aslan

24-04-2023
Bize yazmak için tıklayınız.

Kurum ve kuruluşlar kalite yönetimi sistem belgesi için hazırlanırlarken eğitim alırlar. Çoğunlukla, uluslararası kabul edilmiş olan ISO 9001 Kalite Yönetimi Sistemleri (KYS) Şartları Standardı eğitimidir. Kalite Yönetimi Sistemleri Standartlarındaki terimlerin tanımları da ISO 9000 Standardında açıklanır.

ISO 9000:2015 Standardında Kalite şu şekilde açıklanmaktadır: “Kaliteye odaklanan bir kuruluş, müşterilerin ve diğer ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini karşılayarak değer sağlayan davranış, tutum, faaliyet ve süreçlerle sonuçlanan kültürü teşvik eder. Bir kuruluşun ürün ve hizmetlerinin kalitesi, müşterileri tatmin etme yeteneği ve ilgili taraflar üzerindeki amaçlanan ve amaçlanmayan etki ile belirlenir. Ürün ve hizmetlerin kalitesi, yalnızca amaçlanan işlev ve performansı değil, aynı zamanda müşterinin algıladığı değeri ve faydayı da içerir.”

KYS belgesi için hazırlanan kuruluş, denetçiler tarafından denetlenir. Standardın şartlarının sağlanması durumuna göre belgeye hak kazanır.

Buraya kadar tüm uygulamalar kurum veya kuruluş ile KYS belgesi vermeye hak kazanmış onaylı kuruluş arasında yürütülür. 

Bu aşamadan sonra artık ürünü kullanan veya hizmetten yararlananların değerlendirmeleri önem kazanır. Diğer deyişle söz müşteridedir. 

Kalite yönetimi sistemi kurulurken ürün veya hizmetin tanımlanmış özelliklerinin sağlanmasına odaklanılır. Bu özellikler kalite hedefleridir. Üretim sırasında kalite hedeflerinden sapma durumu, kalite kontrol belirlenir. Düzeltmeler yapılır ve önlemler alınır. Piyasaya sürerken kuruluş sağlamaya söz verdiği bu özellikleri sağladığını kanıtlamış olur. 

Ürün satıldıktan ve hizmet sunulduktan sonra da kalite değerlendirme devam eder. Kuruluş müşteriye sunduklarının gerçekleşme durumunu kontrol eder. Müşteri değerlendirme yapar. Pozitif veya negatif görüş bildirir. 

Kurum veya kuruluş müşteri algısının negatif olduğu özellikler üzerinde durur. İyileştirmeler yapar. Çoğunlukla, bu kadar iyiyiz, şu kadar memnuniyet var diye vurgu yaparlar. 

Müşteriler birbirleriyle konuşarak ürün ve hizmetleri aralarında puanlandırırlar. Zamanla ürün tercihleri ve hizmet tercihleri ortaya çıkar. Kendilerini kalite bağlamında iyileştirmeyen kuruluşlar zamanla piyasadan silinirler.

Vatandaş veya yurttaş, devletin ve devlet kurumlarının müşterileridir. Yukarıdaki kalite tanımı devlet ve vatandaşa odaklı olarak kısaca yazılabilir: Kaliteye odaklanan devlet ve/veya devlet kurumu, vatandaşların ve diğer ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini karşılayarak değer sağlayan davranış, tutum, faaliyet ve süreçlerle sonuçlanan kültürü teşvik eder. Devlet kurumlarının hizmetlerinin kalitesi, vatandaşları tatmin etme yeteneği ve ilgili taraflar üzerindeki amaçlanan ve amaçlanmayan etki ile belirlenir. Devlet hizmetlerinin kalitesi, yalnızca amaçlanan işlev ve performansı değil, aynı zamanda vatandaşın algıladığı değeri ve faydayı da içerir.”

Devletin sorumluluk ve görevleri kanunlarla belirlenir ve paylaşılır. KYS belgesi için denetlenen kurum ve kuruluşlardaki gibi devletin ve devlet kurumlarının resmi denetleyicileri bulunsa da asıl denetleyiciler yurttaşlardır. 

Devletin hizmetinin kalitesi, kanunlarla ve bakanlıkların politikalarıyla söz verdiklerini uygulamasına göre değerlendirilir. Pozitif yönler yanında negatiflikler de dikkate alınır.

Tüm kanunların uygulanmasında, üç temel ilkeye uyumun değerlendirilmesi yaşamsal önemdedir.  Bunlar; hukuka uygunluk, insan haklarına saygı ve ahlak kurallarına uyumluluktur. 

Unutmayın. Kanunlar vatandaşın huzur içerisinde yaşamasının sağlanması dolayısıyla yaşam kalitesinin sağlanması için yapılır. Uygulanmasındaki açıklıklar kaliteden sapıldığının göstergesidir. Kanunlarla sağlanan haklarınızı net olarak bilmiyor olabilirsiniz. Ancak üç temel ilkeye uyum kalitesini değerlendirebilirsiniz. Karne nasıl?

İyi bir hafta diliyorum. 

Sağlıklı, Sevgi ve Saygıyla kalın. 

Türkiye Büyük Millet Meclisi'nin açılış yıldönümü olan 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramımızın, tüm Ülkemizdeki çocuklarımızın geleceğe umutla bakacakları şekilde uzun yıllar kutlanması dileklerimle…

YORUM YAZ
BU YAZI HAKKINDA YAPILAN YORUMLAR
Okur yorumları, kişilerin kendi görüşleridir. Bu yorumlardan sorumlu değildir.
YORUM YAZ
Diler Aslan - Diğer Yazıları
Bütün Diler Aslan Yazıları