Sürekli iyileştirme
kapsamında, kendimize ve bulunduğumuz gruba bazı sorular sorarız. Grup; iş
yeri, sivil toplum kuruluşu, vb. gruplar olabilir. Bu soruların yanıtları
yaptıklarımızı daha gerçekçi sorgulamamıza yardımcı olur.
Kuruluşun misyon, vizyon ve
değerlerinin ilk basamakta yazılmasının nedeni yine kişinin ya da kurumun kendisini
sorgulamasına yardımcıdır.
Misyon ne için varız?
Varolduğumuz neden için nasıl
bir yol izlemeyi benimsedik?
Vizyon, gelecekte kendimizi
nerede görmek istiyoruz? Sorusuna yanıttır.
Değerlerimiz aslında
politikamızın temelini oluşturur. Yürüdüğümüz yolda nasıl ilerleyeceğiz?
Amaç ve hedeflerimizi
belirledikten sonra bunlara erişmek için neler gerekli? Sorusunu yanıtlamak
için eksiklik/açıklık analizi yaparız. Bu analizle; eksik olan insan kaynağı,
donanım, mekan, diğer şartlar saptanır. Şu anda sahip olduklarımızla
karşılaştırılır ve eksik olanların tamamlanması için plan yapılır.
Bu planda da nasıl yapılanmalıyım? Nasıl yol almalıyım? Sorularının yanıtları
bulunmaya çalışılır. Bu da stratejik planlama kapsamındadır. İngilizce
“Strength-Weaknesses-Opportunities-Threaths” sözcüklerin ilk harflerinden oluşan SWOT
analiziyle (Türkçesi “Kuvvetli yönlerimiz-Zayıf
yönlerimiz-Fırsatlarımız-Tehditler” sözcüklerinin kısaltması olan KZFT
analizidir.) içerideki kuvvetli ve zayıf yönlerimiz; dışarıdaki fırsatlar
ve tehditler saptanarak eksikler doldurulmaya çalışılır.
Tüm bu planlamalarda ne,
niçin, nerede, ne zaman, nasıl sorularına yanıt bulunur. Bazıları ardışık
birkaç kez sorulabilir. İçlerinden en sık sorulan soru nasıl sorusudur.
Örneğin, “Nasıl
üretebilirim?” sorusu yanıtlanırken tüm yapılanma ortaya çıkar. Nasıl insan?
Hangi bilgi ve beceriler? Nasıl mekan? Donanım; süreçler/prosesler, çalışan
ortamı, çalışan sağlığı ve iş yeri güvenliği; müşteri hizmetleri, vb. tüm
yapılanma planı yapılarak “nasıl mekan?” sorusu yanıtlanabilir. İnsan
kaynaklarını ele alalım. Yapılacak işlerde bilgi ve yetkinliği bulunmayan
insanlarla; araba, bilgisayar, uçak, ve benzerlerinin ek parçaları üretilebilir
mi? Aşçı; bilgili ve yetkin değilse pişirdiği yemek, vb. yenebilir mi? En
komplike uygulamadan en basit gibi görünen ancak kaliteli insan için şart olan beslenmeye
kadar her uygulamada, dolayısıyla yukarıda sayılan tüm yapılanmayı etkileyen, insan
kaynakları önemlidir.
İnsan kaynakları anahtar
sözcüklerdendir. İnsan kaynaklarının bilgi, beceri ve güvenilirliği odakta
olmalıdır. Derin bilgisi olmayan insan yararlı olamaz. Beceri geliştirerek
yetkinliği kazanmamış insan yararlı olamaz. Bunlar tamam olsa da güvenilir
olmayan insan yararlı olamaz. Özellikle iyi uygulamalar için yararlı olamaz.
Güvenilirlik; iyi
uygulamalarda, dolayısıyla kalite yönetiminde odaktaki anahtar sözcüktür.
Güvenilirlik kişinin ve
kurumun değerlerini nasıl
uyguladığına bağlıdır. Örneğin, hepimiz refah bir yaşam için para kazanmalıyız.
Önemli olan nasıl
kazandığımızdır? Hırsızlık da para kazanma yoludur, her aşamasında kayıt
tutarak, vergi vererek para kazanmak da bir yoldur.
Üretilen ürünün güvenilir
olduğu ancak nasıl
üretildiğinin kanıtlanmasıyla anlaşılır. Sıçanların dolaştığı fırında da ekmek üretilir,
pırıl pırıl bir fırında da…
Verilen hizmetin
güvenilirliği nasıl
uygulandığının kanıtlanmasıyla anlaşılır. Bir restoranda masa üzeri, yer
silinen bez ile de silinebilir, masanın kendine has ayrı bezinin bulunduğu
restoranlar da olabilir.
Nasıl? Sorusuna verilen yanıtlara güvenilemiyorsa çokk şey
kaybedilmiştir ve/veya kaybedilmektedir.
Tüm değerlendirmelerimizi
buna göre yapalım. Stratejik planın önemi de odakta olmalı…
İyi bir hafta dileklerimle,
Sevgi ve Saygıyla kalın.
