Somut işleri yaparken kullanacağımız araçları ve teknikleri net seçebiliyoruz. Kek pişiren bir kişi kekin iyi kabarması için kullanacağı tepsinin büyüklüğünü bilir. Yoksa keki kabarmaz veya tıkız olur. Kağıt keserken kullanılan makas ile terzinin kullandığı makas farklıdır. Çok sayıda örnek var. Dolayısıyla imalat veya üretim sektöründe araç ve teknik seçimi daha somuttur
Daha soyut olan hizmet sektörü ve iş süreçlerinde araç ve teknik seçimi oldukça zorlayıcıdır. Bilgi, beceri ve yetkinlik ister. Çoğunlukla “yaparım olur” yaklaşımı vardır. Her uygulamanın bir yöntemi, yöntemin tekniği ve yararlanılması gereken araçların olduğuna dikkat edilmez.
Proje Yönetimi Bilgi Birikimi (PMBOK) Kılavuzu eğitimini almış olanlar bilirler. Proje beş ana süreç ile yönetilir. Her süreç için yararlanılması gereken “Araçlar ve Teknikler” mutlaka belirtilir. Bu şekilde sürecin başarısı için kazanılması gereken bilgi, beceri ve yetkinlikler anlaşılmış olur. Eğitim planları yapılarak eğitimler yürütülür. Gerekli cihaz, yazılım vb. kaynaklar da bu değerlendirmeler sonucunda belirlenir.
Ülkemizde proje veya iş süreçlerinin başarılı olabilmesi için hangi bilgi, beceri ve yetkinliklerin kazanılmasına odaklanılmaz. Böyle olunca da el yordamıyla iş yürütülmeye çalışılır. Sonucunda birçok kayıp olur. İş başarılsa da iş yürütülürken bilgisizlikten kaynaklanan tekrarlar, atılan bozuk ara ürünler, zaman kayıpları ve insan mağduriyetleri fark edilmez. Zararlar anlaşılmaz. Kayıplar finansal zararlara neden olur.
Kalite yönetim sistemi kurulurken de aynı yaklaşım olabiliyor. Dokümanlar hazırlanınca sistem kurulmuş zannediliyor. Aslında dokümanlar işin başlangıcıdır. İşle ilgili belirsizliklerin engellenmesinde önemli araçlardır. Danışmanlara hazırlatılan dokümanlarla kalite yönetim sisteminin kurulduğu yaklaşımı kanayan yaralardandır.
Kalite yönetim sistemini onaylanarak ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemleri Şartları Standardına göre belge kazanan kurum ve kuruluşları inceleyebilirsiniz. Süreç yönetiminde yararlanılacak araç ve tekniklerle ilgili bilgi ve beceriler kazanılmamışsa alınan belgeye dikkatli yaklaşmak gerekiyor.
Bu araçlar ve tekniklerin bazıları şunlardır:
Her birisinin kapsamında öğrenilecek oldukça fazla bilgi ve beceri listesi bulunur. Bu konularda eğitimlere başlanmamış ise o kurum veya kuruluşun ISO 9001:2015 belgesine temkinli yaklaşmak gerekiyor.
Her iş için hangi araçlardan ve tekniklerden yararlanılacağı bilinmelidir.
Belge alan kurum ve kuruluşların çalışanlarına, Standardın uygulanması için hangi bilgi, beceri ve yetkinlikleri kazandınız diye sorulduğunda kazanılması gerekenlerden de haberleri olamayabiliyor. “Tek gerçek bilgelik, hiçbir şey bilmediğini bilmektir.” Sokrates.
Böyle olunca Standardın şartları yerine getirilmiyor demektir. Dolayısıyla Standardın yeterli uygulanmama riski oluşuyor “Risk; ne yaptığını bilmemekten kaynaklanır.” Warren Buffett.
Kalite kültürü için de gerekli araç ve teknikleri öğrenerek uygulamak gerekiyor “Kültür; okumak, anlamak, görebilmek, görebildiğinden anlam çıkarmak, ders almak, düşünmek ve zekayı geliştirmektir.” Mustafa Kemal Atatürk.
İyi bir hafta diliyorum.
Sağlıklı, Sevgi ve Saygıyla kalın.