Performans; bir görevin tanımlanan özelliklerine (standartlara) uygun davranışların gösterilmesi ve beklenen amaçlara yaklaşma derecesi olarak tanımlanabilir (www.kariyer.net). 

Performans değerlendirmeleri yaygın yapılmaktadır. Ancak değerlendirmelerde, performansın farklı anlaşılması gerçeğin belirlenmesinde sorun yaratmaktadır. 

Performans değerlendirilmesi için çeşitli nitel ve nicel veriler toplanır. Değerlendirmelerde veya karar verilmesinde performans ölçülerinden yararlanılır. 

Performans ölçülerinin odaklandığı faktörler önem arz eder. 

Kuruluş ölçüleri hangi alanlarına göre belirleyeceğine karar verir. Bu alanlar; kuruluşun finansal durumu, müşteri tatmini, çalışan tatmini, iç süreçleri, öğrenme ve büyümesi ve çevre ve toplum odaklı olabilir. Bu şekilde elde ettiği ölçüm sonuçlarını ilgili alanların iyileştirilmesinde kullanabilir.  

Seçilen performans ölçüleri belirli aşamaların göstergeleri olarak kullanılır. Bunlar; sonuç göstergeleri, anahtar sonuç göstergeleri, performans göstergeleri ve anahtar performans göstergeleridir. 

Sonuç göstergeleri ve performans göstergeleri yürütülen her sürece odaklıdır. Çok sayıda olabilir (Önerilen 80 veya daha fazla).

Anahtar sonuç göstergeleri, günlük veya her süreçte gerçekleştirilen ölçümlerin belirlenen sürelerde değerlendirildiği göstergelerdir. (Önerilen en fazla 10).

Anahtar performans göstergeleri de kuruluşun sektörde veya akranları arasındaki başarı derecesinin değerlendirildiği göstergelerdir (Önerilen en fazla 10).  

Gösterge olarak sonuç göstergesi mi, anahtar sonuç göstergesi mi, performans göstergesi mi veya anahtar performans göstergesi mi olarak kullanılacağına karar verilmesi kritik noktalardandır. Çünkü her ölçümün bir maliyeti, iş gücü ve dijital gerekliliği vardır. Yarar sağlamazsa bütün emekler ve harcamalar çöp olur. 

Performans değerlendirilmelerinde dört gösterge de dikkate alınır. Bunlar günlük ölçümleri ve/veya belirlenen sürelerde ölçümleri gerektirir. 

Tüm göstergeler ise kuruluşun başarı ve kritik başarı faktörleriyle ilişkilidir. 

Kritik başarı faktörleri de kuruluşun stratejileriyle ilişkilidir. Kuruluş, stratejilerini finansal sonuçlara, müşteri odaklılığa, öğrenme ve büyümeye, iç süreçlere, çalışan tatminine ve toplum ve çevreye odaklı oluşturabilir. Kazanç gütmeyen kuruluşlar için finansal sonuçlar, arzu edilen sonuçlara ulaşmak için kaynaklarını en iyi şekilde sıraya koymasını içerir (Etkililik ve verimlilik).

Stratejileri de öncelikle vizyonu olmak üzere misyon ve değerleriyle ilişkilendirir.

Kamu olsun, özel olsun, kazanç gütmeyen olsun, bu tanımları ve ilişkileri net belirleyen ve sıralayabilen kuruluşlar dijital çağda başarıyı yakalayabilecekler. Gelecek onların. 

İyi bir hafta diliyorum.

Sağlıklı, Sevgi ve Saygıyla kalın.