Kalite Yönetimi (KY) ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) hakkında çok sayıda olumlu görüş bulunsa da olumsuz görüşler de bulunmakta: “İşveren TKY altında işçilere baskı kuruyor.” “Müşteri terimi hiç hoş değil, tamamen kazanca odaklılığı gösteriyor.” Gibi ifadeler söylenmekte.
İnsanların tutum ve davranışlarının bu sonuçlara etkileri nasıldır? Araştırılıyor mu? İşin, hatasız yapılmasına odaklı bir sistem neden hoş karşılanmaz? TKY’nin başarıyla yürütülebilmesi için hangi bilim alanlarından gerekli bilgi ve beceriler kazanılmalıdır?
Görüş ve düşünce özgürlüğüne göre herkes görüşünü özgürce söylemeli. Ancak çok geniş okumalı; birkaç olayın değil, tüm araştırma sonuçlarına göre görüş bildirmelidir. Ülkemizde sistematik derleme, meta analiz yapmak gibi alışkanlıklar yaygın değil. “Kritik eleştirel değerlendirme” alışkanlığı neredeyse hiç yok. Böyle olunca da tek taraflı görüş ve düşünceler ve görüşlerle yol alıyoruz.
TKY’nin tarihsel gelişimine bakıldığında, TKY tüm süreçlerde kalitenin sağlanması için bir şemsiye yöntemi olarak tanımlanır. Başarılı olabilmesi için şu bilimlerin iyi öğrenilmesi şarttır:
21. Yüzyılda başarı için de aşağıdaki bilgiler de eklendi:
Lütfen düşünün… Yukarıdaki alanlar aynı zamanda her meslek için ortak öğrenilmesi gereken alanlardır. Çünkü yönetim her alanda iyi tasarlanmalı ve yürütülmelidir. Eğitim sistemimiz bu alanlarla ilgili bilgi ve becerilerin ilköğretimden itibaren kazanılmasına odaklı mı?
Bu alanlar arasında da her bir alan için ortak olan alan “davranışlarla” ilgili alandır. Tüm gerekli bilgiler kazanılmış olsa da olmazsa olmaz ilk şart; tutum ve davranışlarda etkili iletişim ve takım kurma becerilerinin gelişip yerleştiğinin gözlenmesi ve yaşanmasıdır.
Ülkemizde etkili iletişim (saygı, sevgi, insan hakları, hukukun üstünlüğü ve ahlâk kuralları temelindeki tutum ve davranışlar) yaygın mı?
Takım kurma becerileri (farklı görüşlerde olanların ortak hedeflere odaklanarak hoşgörü ve anlayış içerisinde takım kurmaları ve gerçek verilere dayalı ortaklıklarla çocuklarımıza yararlı bir ortam bırakmaya odaklı olmaları) yaygın mı?
Çocuklarımıza, torunlarımıza rol model olacak birey sayısı ne kadar?
Kardeşlik temelindeki dinimizin, kardeşliği vurgulayarak kutlamamızı istediği Ramazan Bayramı tatili ardından bu konulara dikkat çekmek istedim.
Adı üzerinde, “toplam kalite” deniyor. Birçok bilimin sunduğu bilgi ve becerilerle yürütülebilecek bir yönetim şekli. Özellikle davranışların da iyileşmesi gerekiyor. Kuruluş ve kurumda (ülke de bir kurumdur) insan davranışları başı çeken en önemli husustur.
Toplam kalite yönetimine tek düz bakışla bakamayız. TKY’nin hakkıyla kurulması ve yürütülmesi için gerekli bilgi ve becerilerin kazanılması şart. Eleştirenler de “kritik eleştirel değerlendirme” alışkanlıkları kazanmış olmalı…
İyi bir hafta dileklerimle,
Sevgi ve Saygıyla kalın.
