Her kurum ve kuruluşun kuruluş amacı vardır. Kuruluş amacı “misyon (öz görev)” ifadesinde yazılıyor.

Kuruluş; kuruluştaki görevini yerine getirmek için yapılandırılır. İşleyiş başlar.

İşleyişlerinden memnuniyet derecesi, kuruluş yapılandırılırken hangi yaklaşımın benimsenmiş olduğunu gösterir. 

Bilgiye dayalı mı kurulmuş? 

Kulaktan dolma bilgilerle mi kurulmuş? 

Tam araştırılmamış da “el yordamı yaklaşımı” ile elde edilen bilgilerle mi kurulmuş? 

“Bilgisi olmadan fikir üretenlerle” mi kurulmuş?

Kurum veya kuruluş “misyon” ifadesinde “bilgiye dayalı” kuracağını belirtmiş olabilir. Ancak bunu da kanıtlaması gerekiyor.

“Kulaktan dolma veya el yordamıyla elde ettiğimiz bilgilerle kuracağız diye “misyon” ifadesine yazılamaz, ancak kurum ya da kuruluşun hizmetinde ve uygulamalarında yaşananlarla hangi yaklaşımı benimsediği anlaşılabilir.

Tabii diğer gerçek de şudur: Kurumun veya kuruluşun ürün ve/veya hizmetlerinden yararlananlar ne kadar “bilgiye dayalı” davranmaktadır? Örneğin, sağlık kuruluşlarına kolay erişim sağlandı. Ancak bakım kalitesi hakkında durum nedir?

“Ürünü üreten ve ürünü kullanan” ile “Hizmeti sağlayan ve hizmetten yararlananlar” “bilgiye dayalı” değillerse, o zaman bütün iş “bilgiye dayalı” olanlara düşmektedir.

Ne yapılmalı? “Bilgiye dayalı” olanlar karar pozisyonlarında yer almalılar. 

Günümüzde teknoloji olağanüstü olanaklar sunuyor. Örneğin, Web siteleri kurum ve kuruluşların aynasıdır. Orada kurum ve kuruluş hakkında tüm bilgiler elde edilebilir.

Ancak kurum ve kuruluşlar ne için kullanıyorlar? Ağırlıklı olarak reklam amaçlı gibi…

Haberler tabii ki bulunmalı… Tabii ki kendilerini tanıtmalılar. Ancak yararlananlar için ne kadar kullanışlı olduğu da uygun alanlarda paylaşılmalı. “Şu konuda, şu kadar başvuru oldu. Şu kadarı çözümlendi. Şu kadarı için yeterli olamadığımız için üzgünüz. Ancak en kısa zamanda bu konuyu da çözeceğiz.” Gibi açıklamalara ve bilgilere rastlanıyor mu? Hayır. Çoğunlukla her kurum veya kuruluş ve kişi en iyisini yapıyorum diyor. 

Kurumlar ve kuruluşlar; kurum ve kuruluştan yararlananların memnuniyetleri yanında memnuniyetsizliklerini de yayınlamalılar. Bu memnuniyetsizlikleri nasıl giderdiklerini de paylaşmalılar.

Bu şekilde yararlananların sesine yer veren kaç kurum var diye bakılsa ya hiç yoktur ya da çok azdır.

Özellikle bilimsel ortamda karşılaştığımız bazı uygulamalar var. Çok değerlendirilmesi gerekiyor.

Örneğin, son haftalarda doçentlik başvurularında yaşanan bazı aksaklıklar var. Kabul edilebilir gibi değil. Yaşayanların neler yaşadıklarına şahit olduk. İtiraz konusu da onlar açısından çok zorlayıcı…

Dijitalleşme kuralları da “el yordamı” ile hazırlanıyor gibi…

Elektronik ortamda başvuru alıyorum diyen her kurum veya kuruluş güvenceyi de sağlamalıdır. Başvurana, şu belgeniz eksik diye geribildirimde bulunmalıdır. Veya şu belgeleriniz ulaşmıştır diye bilgi vermelidir.  Haftalar sonra şu belgen eksik olduğu için başvurunu iptal ediyorum diye, iptal etmemelidir. 

Bu durumda, uygulayanlar bilgiye dayalı hareket etmiyorlarsa, yararlananlar “Bilgiye dayalı” yaklaşımı benimsemeliler.

Elektronik ortamda başvuru yaptığınız zaman mutlaka ekran görüntülerinin çıktısını alın. Tarih ve saati de kanıtlamayı unutmayın.

Nereye başvurursanız başvurun, başvuru yaptığınız zaman “başvurunuz kabul edilmiştir diye yanıtı” ve başvuru numarasını kaydetmeyi unutmayın. Bu uyarı gelmiyorsa o siteye geribildirim yazın.

Dijital uygulamalarda güvencenin sağlanmasından hangi devlet kurumu sorumludur? Oldukça çok iş düşüyor. 

“Bilgiye dayalı” olmak ve kanıtları saklamak her zaman olmazsa olmazdır.

İyi bir hafta dileklerimle,

Sevgi ve Saygıyla kalın.