Misyon, vizyon ve değerlerin yazılması kalite sisteminde ilk istenenler arasındadır. Bunların neden istendiğini bilenlerin sayısı çok az gibi…
Misyon ifadesi organizasyonun kurulma nedenini açıklar. Organizasyonun politikası da içerisinde gizlidir.
Vizyon ifadesi uzun yıllar sonra nerede olmak istediğini açıklar.
Değerler ise tüm uygulamalarında nasıl hareket edeceğini açıklar. Bunlara uyacağım diye and içmek anlamına gelir.
Organizasyon her türlü kurum ve kuruluşu içerisine alır: Kurumlar (hükümet, devlet daireleri-kamu kurumları, devlet okulları, vb.), kuruluşlar (tüm özel ve vakıf okulları, tüm özel şirketler, tüm sivil toplum kuruluşları, siyasi partiler, vb.).
Misyon, vizyon ve değerler tüm yukarıda sayılan organizasyonlar için geçerlidir.
Kalite felsefesine göre organizasyonlar iki temel soruya yanıt bulunacak şekilde değerlendirilirler:
1. Kalite sistemini, referans aldığı dokümana göre yapılandırmış mı?
2. Kalite kültürünü yerleştirmiş mi veya yerleştirmeye çalışıyor mu?
Birinci soru için, referans alınan dokümanın maddelerine göre incelemeler yapılır. (Örn., kalite sistemi için en yüksek derecedeki standart ISO 9001 standardıdır.) Organizasyon referansa göre dokümanlarını hazırlar ve içlerini doldurur. Çoğunla dışarıdan bir danışmanla gerçekleştirir. Bu, zorlayıcı olsa da en kolay tarafıdır.
İkinci soru kalitenin kalbini oluşturur. Referansın şartları yerine getirilmiş de aşağıdaki sorulara nasıl yanıt alınıyor?
Kalite kültürünün ne olduğu konusunda farkındalık var mı?
Kalite kültürünü yerleştirmeye çalışıyor mu?
Tüm çalışanlar, sağlayıcılar, müşteriler ve paydaşlar organizasyonun misyon, vizyon ve değerlerini biliyorlar mı? Misyonda vurgulanan politikaya uyuluyor mu? Yazılmış olan değerler; tutum, tavır, konuşmalara, karşılıklı davranışlara yansıyor mu?
Sayın okuyucular ve Sayın Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları, diğer deyişle Türkler; Değerler, önemlidir,
Örneğin, bir ülkede “iyi niyet, hoşgörü, anlayış” hissedilmiyorsa ve yaşanmıyorsa durum çok ciddidir. İyi niyet, hoşgörü ve anlayış” göstergelerinin başındaki değer “saygı”dır.
Ülkemizde değerler kaybolmakta… Bunlara sahip çıkmalıyız. Nasıl? Toplam kalite yönetimi felsefesine sahip çıkarak… Yalnız, yazarak değil; uygulayarak…
Google tarama motoruna “toplam kalite yönetimi felsefesi” yazılınca ilk gözlenen iki site var: “…meb.gov.tr” ve “…saglik.gov.tr”. Milli Eğitim Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığı web siteleri. İlkeler dolayısıyla değerler o kadar ayrıntılı yazılmış ki! Bunlara uyuluyor mu? İşte asıl anahtar ifade bu…
Yazmak en kolayı… Hatta artık İnternet’ten “kopyala-yapıştır” komutuyla gerçekleştirilebiliyor.
Önemli olan öğrenmek… Uygulamak…
Uygulanıyor mu? Net olarak hayır diyorum.
Şu sorulara verdiğiniz yanıtlar yaşadığımız gerçekleri değil mi?
Ülkemizi yönetenlerin konuşma tarzları hangi değerleri sahiplendiklerini gösteriyor? Saygı var mı?
Ülkeyi yönetmek isteyen siyasi partilerin liderliklerine aday olanların konuşmalarında saygı var mı?
Ülkemizde “iyi niyet, anlayış, hoşgörü” ifadeleri konuşmalarda dahi yok ise, uygulamalarda olabilir mi?
Bırakın her şeyi, iyi niyet, anlayış, hoşgörü”nün birinci göstergesi olan “saygı” yok ise durum çooook vahim demektir…
Değerlerin dolayısıyla ilkelerinin kağıtlarda yazılı olmasının hiç bir anlamı yoktur, uygulamalara yansımıyorsa…
İyi bir hafta diliyorum.
Sevgi ve Saygıyla kalın.
